Réclamations

Si vous avez une assurance commerciale, vous devez vous adresser à votre compagnie d’assurance pour obtenir le processus le plus rapide possible.

Responsabilités


Lorsque vous recevez des marchandises, vous devez agir comme suit:

• Vérifiez que vous êtes le destinataire sur la lettre de voiture.
• Vérifiez l’emballage et l’état de l’emballage
• Comptez et vérifiez l’envoi afin qu’il soit correct en fonction de la lettre de voiture.
• Déconnectez-vous de la feuille de route si tout est correct. Cela ne devrait être fait que par une personne qualifiée.

S’il y a des dommages ou s’il y a des écarts par rapport à ce qui est indiqué dans la lettre de voiture, vous devriez faire:

• Faites comme décrit ci-dessus dans les trois premiers paragraphes.
• Si possible, prenez des photos des dégâts dans le transporteur.
• Vous devez recevoir les marchandises endommagées.
• Remarque sur la pénurie ou les dommages sur les feuilles de route. Cela prouve que le dommage était à la réception et que Scanroad a la possibilité de surveiller où il a pu se produire et d’éviter ainsi que cela se reproduise.
• Limitez les dégâts autant que possible.
• Informez Scanroad dès que possible par email qu’il y a un dommage ou une pénurie dans l’envoi.
• Remplissez le formulaire de réclamation, voir le lien vers le formulaire
• Veillez à enregistrer le connaissement.


Les dommages découverts après la livraison lors du déballage des marchandises (dommages cachés) doivent être signalés à Scanroad par écrit, mais au plus tard 7 jours calendaires après la réception de la marchandise. Si une réclamation devait être reçue au plus tard 7 jours calendaires après la date de réception de la marchandise, il incombe à l’annonceur de démontrer que le dommage ou la diminution est survenu au moment où les marchandises étaient dans Scanroads care. Si cela ne peut être démontré, les marchandises seront réputées avoir été livrées en parfait état.

Les marchandises et les emballages endommagés doivent être entreposés de manière à éviter toute détérioration ou réduction au cours de l’enquête, si Scanroad souhaite inspecter les marchandises.

En tant que propriétaire, vous êtes responsable de faire des réclamations et de vérifier le montant avec, par exemple, une facture commerciale.


Pour que votre demande soit traitée rapidement et facilement, vous devez nous fournir les documents suivants:

• CMR / feuille de route
• Facture commerciale ou autre document du vendeur qui vérifie la valeur de l’article. De plus, ce document doit contenir les conditions de vente (Incoterms). Cela réglemente qui a le droit de réclamer des dommages et des défauts dans les marchandises.
• Toute facture de réparation si un accord a été conclu avec Scanroad pour réparation.
• Toutes les photos des dégâts.
• Autres documents pouvant être pertinents pour le règlement de la réclamation, tels que le rapport de police, etc.

L’enquête sur les dommages aura lieu en ce qui concerne les lois pertinentes telles que les accords de branche CMR, VTL, qui sont invoqués dans les conditions générales telles que NSAB et les conditions générales. Ci-après, nous vous contacterons.